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質保期：

- 對所(suo)供(gong)設備自產品驗收之日(ri)起，承諾(nuo)質保期(qi)期(qi)限(xian)1年(nian)。

保內(nei)維(wei)保：

- 在質保期內(nei)(nei)(nei)(nei)，若(ruo)發(fa)生設備(bei)損壞（需方(fang)人(ren)為損壞不(bu)(bu)在范圍內(nei)(nei)(nei)(nei)；不(bu)(bu)可(ke)抗力產生的損壞也不(bu)(bu)在范圍內(nei)(nei)(nei)(nei)），則在接(jie)到(dao)通(tong)知后4小(xiao)時(shi)內(nei)(nei)(nei)(nei)趕赴故障(zhang)現場在8小(xiao)時(shi)內(nei)(nei)(nei)(nei)予(yu)以(yi)修理或更換受損設備(bei)，對于重大(da)故障(zhang)應在12小(xiao)時(shi)內(nei)(nei)(nei)(nei)修理，并不(bu)(bu)得因此向需方(fang)收取(qu)任何費(fei)用。

- 對于所配置低值易耗品自產品驗收之(zhi)日起(qi)執行120天的(de)保用期；

- 針對每一臺(tai)設備，提供簡易的維(wei)護保養(yang)指南，包括“每日維(wei)護”、“每月維(wei)護”、“每季度(du)維(wei)護”以(yi)及“每年(nian)維(wei)護”資料。

- 承諾將對無法(fa)修(xiu)理或客戶不(bu)滿意的故(gu)障產品進行退(tui)換。

- 設備保修(xiu)期內(nei)提供多(duo)種保修(xiu)方(fang)式(shi)，即(ji)：

保外維保：

- 1) 保修期外的設備執行(xing)二類維(wei)保方式，即定期巡(xun)檢：在(zai)保修期過(guo)后進(jin)行(xing)每年度不少于4次的定期回訪(fang)巡(xun)檢制度。

- 2) 維保(bao)合同： 在保(bao)修期滿30天之內根據用戶自愿簽訂(ding)延期設備維修保(bao)養(yang)合同。

- 3) 所有(you)的(de)設備(bei)維修(xiu)(xiu)項目須(xu)以維保為(wei)主(zhu)，對(dui)(dui)于確(que)實不能修(xiu)(xiu)理的(de)零配(pei)件應先征得用(yong)戶(hu)同意(yi)簽字認可后方可更(geng)換(huan)。在不同情況下，為(wei)確(que)保用(yong)戶(hu)設備(bei)的(de)正常使用(yong)可先用(yong)供貨(huo)方所配(pei)置(zhi)的(de)專門替(ti)換(huan)配(pei)件進(jin)行臨時(shi)使用(yong)，在對(dui)(dui)故(gu)障配(pei)件修(xiu)(xiu)理后進(jin)行更(geng)換(huan)。

- 4) 供方承(cheng)諾以上(shang)常用易損件(jian)及備件(jian)價格3年內(nei)不上(shang)浮。

服(fu)務時效：

- 每(mei)(mei)月(yue)一次(ci)電話回訪；每(mei)(mei)三個月(yue)一次(ci)現(xian)場(chang)檢(jian)修維(wei)護；接到用(yong)戶(hu)通知(zhi)反應時(shi)(shi)間(jian)：1小(xiao)(xiao)時(shi)(shi)內(nei)(nei)答(da)復，4小(xiao)(xiao)時(shi)(shi)內(nei)(nei)趕赴故(gu)障(zhang)現(xian)場(chang)，在8小(xiao)(xiao)時(shi)(shi)內(nei)(nei)予以修理或更換受損設備，對(dui)于重(zhong)大故(gu)障(zhang)應在12小(xiao)(xiao)時(shi)(shi)內(nei)(nei)修理12 小(xiao)(xiao)時(shi)(shi)之內(nei)(nei)到達(da)現(xian)場(chang)。

- 檢修周期(qi)：自產品投(tou)入，以90天為(wei)周期(qi)，對運行(xing)設(she)備進行(xing)系統性地檢查、測試、調(diao)整、維修、保(bao)(bao)養；檢查小修項目應(ying)(ying)(ying)在(zai)1-2天完(wan)成(cheng)，項目維保(bao)(bao)應(ying)(ying)(ying)在(zai)1-3天完(wan)成(cheng)，大修維保(bao)(bao)應(ying)(ying)(ying)在(zai)1-6天完(wan)成(cheng)，配件維修應(ying)(ying)(ying)在(zai)1-10天完(wan)成(cheng)，所有(you)維修業務均應(ying)(ying)(ying)有(you)應(ying)(ying)(ying)急(ji)備案，應(ying)(ying)(ying)不對客戶正(zheng)常的(de)生產作(zuo)業造成(cheng)較(jiao)大的(de)影響。

1、 培訓目的

- （一）通過培訓(xun)使售后服務(wu)人員能夠熟悉公司各種產品的性能，掌(zhang)握(wo)正確的產品使用、維(wei)護(hu)及維(wei)修保養方(fang)法。

- （二）通(tong)過培訓使售后(hou)服務人(ren)員(yuan)能夠為客戶(hu)(hu)提供(gong)準(zhun)確(que)及時的(de)技術支持，解決客戶(hu)(hu)在設備保用過程(cheng)中遇到的(de)問(wen)題(ti)

- （三）通過(guo)培(pei)訓使售(shou)后服務人員和客戶對設備有更整體和足(zu)夠(gou)的認識，而(er)且能勝任(ren)所(suo)承擔的工作，確保設備能夠(gou)可靠(kao)地運行。

2、培訓形(xing)式(shi)及內容：

- 工廠(chang)培訓(xun)：

- 在簽(qian)訂合(he)同后，用戶可派出(chu)至(zhi)少1-2維修或(huo)使(shi)用人員(yuan)到(dao)工廠駐場1-2個月時間(jian)，我方指定工程(cheng)師(shi)負責指導受訓(xun)人員(yuan)在設(she)備(bei)生產和(he)(he)(he)調試過程(cheng)中學習和(he)(he)(he)掌握使(shi)用及(ji)維護知(zhi)識，對機(ji)器(qi)進行整體和(he)(he)(he)全過程(cheng)的了解，便于操作(zuo)人員(yuan)熟悉機(ji)械的各種關鍵(jian)部位(wei)，及(ji)其設(she)計、制造、使(shi)用和(he)(he)(he)維護的要點。

- 現(xian)場培訓：

- 產品(pin)交貨就位后，我方(fang)人員可帶(dai)領使(shi)用方(fang)指(zhi)定人員共同參與安裝(zhuang)及調試(shi)過程，并(bing)隨時接(jie)受技能指(zhi)導。待設(she)(she)備(bei)調試(shi)結束(shu)后，由工程師對(dui)主要操作和維護人員再(zai)進行一次整體的技術和理論培訓，使(shi)用戶能夠正(zheng)確(que)地使(shi)用洗衣設(she)(she)備(bei)及掌握正(zheng)確(que)的洗滌技術要點，并(bing)移交設(she)(she)備(bei)使(shi)用和維護需要的資料。

- 根據(ju)洗衣房(fang)操(cao)作人員(yuan)流動大的(de)特點，可(ke)隨時根據(ju)需(xu)方(fang)的(de)要求(qiu)，不定期舉辦相關的(de)現(xian)場或工廠技(ji)術培訓。

- 網絡(luo)遠程(cheng)培訓課程(cheng)：

- 提供(gong)自助(zhu)式查詢學(xue)習或咨詢服務。在網(wang)站、微(wei)信公眾號提供(gong)相應(ying)產品基礎知識介紹、技術支持、及(ji)常(chang)見問題解答等(deng)內容(rong)。

3、系(xi)統培訓(xun)：

- 公司總(zong)部(bu)（上海(hai)）將要設立專門(men)的(de)(de)(de)(de)洗(xi)(xi)滌技(ji)(ji)(ji)術(shu)培(pei)(pei)訓(xun)(xun)學(xue)校(xiao)(xiao)，客戶可派駐人員不定期(qi)參加(jia)更(geng)正規的(de)(de)(de)(de)培(pei)(pei)訓(xun)(xun)教(jiao)育，提高知(zhi)識和技(ji)(ji)(ji)能(neng)水平(ping)。學(xue)校(xiao)(xiao)具備新型(xing)的(de)(de)(de)(de)教(jiao)學(xue)軟硬件條件，由有資質的(de)(de)(de)(de)教(jiao)師(shi)負責進行(xing)系統性的(de)(de)(de)(de)洗(xi)(xi)滌技(ji)(ji)(ji)術(shu)培(pei)(pei)訓(xun)(xun)，包(bao)括：洗(xi)(xi)滌設備工作(zuo)(zuo)原(yuan)理培(pei)(pei)訓(xun)(xun)，設備操作(zuo)(zuo)和維護實戰培(pei)(pei)訓(xun)(xun)，洗(xi)(xi)滌工藝技(ji)(ji)(ji)術(shu)培(pei)(pei)訓(xun)(xun)，洗(xi)(xi)衣(yi)廠經(jing)營管理培(pei)(pei)訓(xun)(xun)等(deng)。

- 培訓建(jian)議

- 投標人應針對本項目(mu)實際情(qing)況(kuang)提交詳細的(de)培訓建(jian)議書。

- 培(pei)訓建議(yi)書應包(bao)括但不(bu)限于以下內容：

- 1) 培(pei)訓內容；

- 2) 培訓目(mu)的；

- 3) 培訓起始時間(jian)、地點；

- 4) 培(pei)訓使(shi)用的(de)設施、培(pei)訓教材、資料；

- 5) 授課人員的培(pei)訓效果與考核。

4、培訓的內容：

- 1) 設備(bei)械機(ji)械原理； 

- 2) 設備電(dian)氣控制(zhi)原理；

- 3) 設備機械操作培訓； 

- 4) 設備維護及(ji)保養培訓；

- 5) 設(she)備日常(chang)使用(yong)培訓(xun)；

- 6) 洗衣廠管(guan)理及(ji)洗滌技(ji)術培(pei)訓；

5、培(pei)訓人數：不(bu)限

- 以(yi)上為生(sheng)產(chan)滿負荷時的(de)人員(yuan)配置，標※根(gen)據業務量可以(yi)適當調整(zheng)